【案例介紹】

    近日，客戶劉某前往某銀行申請調整其手機銀行轉賬限額，大堂經理察覺到劉某神色慌張便上前詢問客戶，客戶劉某一開始不愿透露太多，只是一直催促工作人員快點為其辦理業務。柜員為客戶辦理業務時，發現客戶手機銀行轉賬限額只有2000元，并且了解到該客戶平時日常支出較少，在銀行工作人員的追問下，劉某才告知工作人員因收到某網購平臺客服人員的電話，稱其購買的冰箱在運輸過程中損壞要對其進行賠償，該“客服人員”以轉賬驗資化解風險為由，要求劉某盡快向指定賬戶轉賬5000元，超出時限將無法收到賠償。因為對方能準確說出劉某的網購信息，劉某便信以為真，隨后按照該“客服人員”的指示，添加了對方微信，在該“客服人員”的一步步誘導下，劉某準備通過銀行卡向其轉賬匯款。聽完劉某的講述后，銀行工作人員意識到這是一個騙局，便耐心地和客戶解釋，劉某這才恍然大悟，隨后劉謀回撥該“客服人員”的電話，進一步詢問后，對方掛斷了電話，同時刪除了劉某的微信。

    【案例分析】

    詐騙分子通過不法途徑獲得受害人的網購信息，冒充客服人員以各種理由主動提出破損賠償。因為其能準確說出受害人的各種信息，通常受害人便信以為真，此時詐騙分子再誘導受害人轉賬。

    【風險提示】

    1、個人賬戶限額要根據自身日常使用情況設置，不要隨意調整。

    2、遇到自稱是客服人員，并主動提出賠償的，一定要查詢和撥打平臺的官方電話核實情況是否屬實。

    3、當陌生人要求轉賬時要做到不聽、不信、不轉賬，謹防上當受騙！